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此概念图以 IHMC CmapTools 创建, 内含信息有关于: 14.6 今日組織中的溝通議題, 14.6.3 如何與顧客溝通 是 溝通也是組織所強調客服 策略的一部分。其中最常 見的是個人化服務(person- alization), 14.6 今日組織中的溝通議題 包括 14.6.3 如何與顧客溝通, 人際互動 例如 有些公司會在某些日子禁 止員工使用e-mail。其它公 司則可能鼓勵員工,盡量 進行面對面的實體溝通。, 14.6.3 如何與顧客溝通 注意 服務提供者要注意的另 一個問題是,手上是否 有妥善處理顧客問題的 相關資訊。, 14.6.1 網路世界的溝通管理 包括 法律及安全議題, 14.6.1 網路世界的溝通管理 包括 人際互動, 14.6.4 深思熟慮的溝通 是 隨著員工的組成日趨多樣化 ,我們更要留意所用的詞彙 是否會冒犯他人。雖然這樣 的過程,可能讓辭彙更複雜 ,並造成新的溝通障礙,但 管理者仍然不可輕忽此類問 題的重要性。, 14.6.2 組織的知識管理 需要 今日的管理者在管理公司 知識時,應該讓所有人都 能分享彼此的知識,並從 他人身上學習,讓工作更 有效率與效能。, 14.6 今日組織中的溝通議題 包括 14.6.4 深思熟慮的溝通, 法律及安全議題 例如 E-mail、部落格及其它網 路系統提供了快速而簡易 的溝通方式,但不當使用 所可能帶來法律問題。, 14.6 今日組織中的溝通議題 包括 14.6.1 網路世界的溝通管理, 14.6 今日組織中的溝通議題 包括 14.6.2 組織的知識管理, 14.6.2 組織的知識管理 需要 經驗分享社群:請一群對 某主題有共同考量、問題 或熱忱的人,以互動分享 方式,來增加彼此的知識 與技能。